سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لشروط وزارة التموين وحماية المستهلك في مصر:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• في حالة وجود عيب صناعي أو تلف بالمنتج، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14يومًا من تاريخ الاستلام.

1. شروط قبول المنتج

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
• لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم استخدامها أو فتح أختامها، حفاظًا على سلامة المنتجات التجميلية.

1. حالات رفض الاسترجاع أو الاستبدال

• إذا تم فتح أو إزالة التغليف الأصلي.
• إذا تعرض المنتج للتلف بعد استلامه.
• إذا لم يتم الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

1. آلية الاسترجاع

• التواصل معنا عبر خدمة العملاء على [رقم الهاتف / واتساب01275909520] أو البريد الإلكتروني [info@mobzone.net].
• تحديد سبب الاسترجاع أو الاستبدال وإرفاق صور في حالة وجود عيب أو تلف.
• بعد الموافقة، يقوم العميل بإرسال المنتج إلى عنواننا المحدد عبر شركة شحن معتمدة.
• في حالة الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.